東山幸史（個人事業主。以下「当方」）が提供する「消防士キャリア再設計プラン」（以下「本サービス」）に関する返金ポリシーを以下に定めます。
本サービスは、ウェブサイト firefighter-real-story.com（運営名称: First Rescue）上で案内していますが、サービスの販売・提供および返金処理は東山幸史が個人事業主として行います。
返金の基本方針
本サービスは、お客様のヒアリング回答をもとにオーダーメイドの納品物を作成するサービスです。そのため、作成作業の開始後は原則として返金をお受けしておりません。
ただし、作成作業の開始前であれば、全額を返金いたします。
全額返金の対象
以下の場合は、全額返金いたします。
- ヒアリングシート送信前のキャンセル：お客様からメールでキャンセルのご連絡をいただいた場合
- 当方の都合によるサービス中止：当方の事情によりサービスの提供が困難になった場合
- 審査通過後、決済リンク送付前の辞退：決済前のため、費用は発生しません
返金をお受けできない場合
以下の場合は、原則として返金をお受けしておりません。
- ヒアリングシート送信後：回答をもとに作成作業が開始されているため
- 納品物の受け取り後：デジタル納品物の性質上、返品ができないため
- 納品物の内容への主観的な不満：納品物はヒアリング回答に基づくオーダーメイド品のため
- 回答期限超過によるサービス終了：利用規約 第7条3項の規定に基づく終了のため
個別対応となる場合
以下のケースでは、個別にご相談を承ります。
- ヒアリングシート送信後、当方の作成作業が未着手のキャンセル：状況を確認のうえ、柔軟に対応します
- 納品物に明らかな事実誤認がある場合：修正にて対応します（返金ではなく品質保証）
- お客様に予期しない重大な事情が発生した場合：個別にご事情を伺い、判断します
返金の手続き
1. 返金のお申し出
返金をご希望の場合は、以下のメールアドレスにご連絡ください。
- 連絡先：syoubou.real@gmail.com
- 件名：「消防士キャリア再設計プラン 返金のご依頼」
メールには以下の情報をご記載ください。
- お名前（申し込み時のお名前）
- 決済日
- 返金の理由（簡単で結構です）
2. 確認と回答
- お申し出の受領後、3営業日以内にメールにて回答いたします。
- 返金の可否を確認し、結果をお伝えします。
3. 返金の実行
- 返金は、決済に使用されたクレジットカードへStripeを通じて行います。
- 返金処理後、お客様のカード明細への反映には5〜10営業日を要する場合があります。
- 返金時の為替レートや手数料の差額については、当方では対応いたしかねます。
品質保証について
返金の代わりに、以下の品質保証を提供しています。
- 修正対応：納品物に明らかな事実誤認（お客様のヒアリング回答との矛盾）がある場合、無償で修正いたします。
- フィードバック：納品後に4回のフィードバック（テキストベース）が含まれています。納品物の内容に関するご質問や調整のご要望にお答えします。
- テキスト質問：5回のテキスト質問が含まれています。
注意事項
- 本ポリシーは「消防士キャリア再設計プラン」にのみ適用されます。
- 当方は、本ポリシーを必要に応じて変更することがあります。変更は、ウェブサイト上に掲載することで通知します。
- ご購入時点のポリシーが適用されます。
- 返金に関してご不明な点がございましたら、上記の連絡先までお気軽にお問い合わせください。
連絡先
- メール：syoubou.real@gmail.com
- 販売者：東山幸史
最終更新日: 2026年4月2日